CONDITIONS D’UTILISATION / TERMS OF USE – EMADEX
(Version harmonisée – Québec & Canada)
1. Objet / Purpose
FR : Les présentes conditions régissent l’utilisation des services Emadex par les clients et partenaires, incluant les services de transfert de fonds, de paiement et d’accompagnement financier. EN : These terms govern the use of Emadex services by clients and partners, including money transfer, payment, and financial support services.
2. Acceptation / Acceptance
FR : En accédant aux services Emadex, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. EN : By accessing Emadex services, you agree to these terms in full.
3. Services / Services
FR : Emadex fournit des services financiers et professionnels, incluant le transfert de fonds, les solutions de paiement, et l’accompagnement pour entreprises et particuliers. EN : Emadex provides financial and professional services, including money transfers, payment solutions, and support for businesses and individuals.
4. Délais de traitement / Processing Times
FR :
- Commande ≤ 2500 $/€ : traitement sous 24–48 h ouvrables
- Commande > 2500 $/€ : planification spécifique avec Emadex Madagascar
EN :
- Orders ≤ 2500 $/€: processed within 24–48 business hours
- Orders > 2500 $/€: specific scheduling with Emadex Madagascar
5. Disponibilité du service / Service Availability
FR : Dépend du montant, de la localisation, de la devise, des exigences réglementaires et des horaires. EN : Depends on amount, location, currency, regulatory requirements, and operating hours.
6. Vérification d’identité (KYC) / Identity Verification (KYC)
FR : Emadex peut demander des documents supplémentaires à tout moment. Le refus peut entraîner le blocage ou l’annulation de la transaction. EN : Emadadex may request additional identification at any time. Failure to comply may result in blocking or cancellation.
7. Frais et montants reçus / Fees and Amounts Received
FR : Les frais sont communiqués avant confirmation. Le montant reçu peut varier selon le mode de livraison. EN : Fees are disclosed before confirmation. Amount received may vary depending on delivery method.
8. Confidentialité et sécurité / Privacy and Security
FR : Emadex protège vos données selon les normes internationales et les lois canadiennes applicables. EN : Emadex safeguards your data according to international standards and applicable Canadian laws.
9. Limitation de responsabilité / Limitation of Liability
FR : Emadex n’est pas responsable des pertes indirectes, imprévues ou résultant de facteurs externes hors de son contrôle. EN : Emadex is not liable for indirect, unforeseen, or external losses beyond its control.
10. Confirmation de transfert, preuve de paiement et obligation de vérification / Transfer Confirmation, Proof of Payment and Verification Obligation
FR : Clause de confirmation de transfert et responsabilité du bénéficiaire
L’envoi par Emadex d’un courriel confirmant qu’un transfert d’argent a été effectué constitue une attestation que la transaction a été réalisée par Emadex, que le paiement ait été effectué par virement bancaire, mobile money (MVola, Orange Money, Airtel Money), service de transfert ou remise en argent.
À compter de la réception du courriel de confirmation, le bénéficiaire reconnaît qu’il lui incombe de vérifier la réception des fonds auprès de son institution financière, de son service mobile money ou de son agent de retrait.
Toute réclamation concernant la non‑réception d’un transfert doit être transmise par écrit à Emadex dans un délai maximal de 10 jours suivant la date du courriel de confirmation. Passé ce délai, le transfert est réputé reçu, accepté et irrévocable, et aucune contestation ne sera considérée.
Emadex n’est pas tenue de fournir dans le courriel de confirmation une copie du SWIFT, du MT103, d’un reçu mobile money ou de tout autre document bancaire. La preuve officielle de paiement demeure celle émise par l’institution financière ou le service de paiement utilisé.
Conformément aux lois applicables au Québec et au Canada, Emadex ne peut être tenue responsable des retards, blocages, enquêtes, erreurs ou problèmes internes au bénéficiaire ou à son prestataire de paiement. La responsabilité d’Emadex se limite à l’exécution du transfert tel que confirmé.
EN : Transfer Confirmation and Beneficiary Responsibility Clause
The email sent by Emadex confirming that a money transfer has been completed constitutes an attestation that the transaction has been executed by Emadex, whether the payment was made by bank transfer, mobile money (MVola, Orange Money, Airtel Money), money transfer service, or cash delivery.
Upon receiving the confirmation email, the beneficiary acknowledges that it is their sole responsibility to verify the receipt of funds with their financial institution, mobile money provider, or cash agent.
Any claim alleging non‑receipt of funds must be submitted in writing to Emadex within 10 days from the date of the confirmation email. After this period, the transfer is deemed received, accepted, and irrevocable, and no dispute will be considered.
Emadex is not required to include in the confirmation email any copy of the SWIFT message, MT103, mobile money receipt, or any other banking document. The official proof of payment remains the one issued by the financial institution or payment service used.
In accordance with applicable laws in Quebec and Canada, Emadex cannot be held liable for delays, holds, investigations, errors, or internal issues affecting the beneficiary or their payment provider. Emadex’s liability is strictly limited to executing the transfer as confirmed.
11. Modifications / Amendments
FR : Emadex peut modifier ces conditions avec préavis raisonnable. EN : Emadex may amend these terms with reasonable notice.
12. Droit applicable / Governing Law
FR : Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. EN : These terms are governed by the laws of Quebec and Canada.
13. Statut légal / Legal Status
FR :
- Permis de transfert de fonds – Revenu Québec : #11558
- Enregistré CANAFE : M10597310
- Fournisseur de services de paiement – Banque du Canada
EN :
- Money transfer license – Revenu Québec: #11558
- FINTRAC registration: M10597310
- Registered payment service provider – Bank of Canada
14. Gestion du risque, sécurité et modes de paiement / Risk Management, Security and Payment Methods
FR : Emadex applique une approche fondée sur le risque (Risk‑Based Approach) conformément aux normes réglementaires. À ce titre, Emadex peut, à tout moment et à sa seule discrétion :
- refuser, suspendre, retarder ou annuler une transaction présentant un risque non conforme ;
- demander des informations ou documents supplémentaires avant ou après l’exécution ;
- imposer un mode de paiement différent pour assurer la sécurité ou respecter une obligation réglementaire ;
- retenir temporairement les fonds jusqu’à la fin des vérifications de sécurité et de conformité.
Le refus de se conformer peut entraîner le blocage ou l’annulation définitive de la transaction.
EN : Emadex applies a Risk‑Based Approach (RBA) in line with regulatory standards. Emadex may, at any time and at its sole discretion:
- refuse, suspend, delay, or cancel a transaction presenting unacceptable risk;
- request additional information or documentation before or after execution;
- require a different payment method for security or regulatory compliance;
- temporarily hold funds until all checks are completed.
Failure to comply may result in blocking or permanent cancellation.